關於運送及付款方法
❖送貨日及送貨範圍❖
最快可於落單後翌日送貨（部份商品或地方除外）。顧客亦可根據個人需要或計劃選擇其他日子派送，最大自由指定日期為7日內。
◆香港區︰星期一至六(星期日及公眾假期除外)◆
◆九龍區︰星期一至六(星期日及公眾假期除外)◆
◆新界區︰星期一、四、六(星期日及公眾假期除外)◆
◆東涌區︰星期三、六(星期日及公眾假期除外)◆
◆(特別地區 不能指定時段)馬灣、愉景灣(Ma Wan/Discovery Bay)︰星期六(星期日及公眾假期除外)◆
以下是非服務地區範圍。
*上記以外地方，都可指定時間送貨。
❖送貨時間❖
客人可選擇任何一個時段送貨, 惟 不能指定實際到貨時間, 敬請見諒。
①10:00 - 14:00
②14:00 - 18:00
③無指定時段
註: 以上送貨時段只作參考，因應當日路面情況、突發事情或天氣因素而可能有所提早或延誤，我們會盡量於指定時段內送貨。如有問題請致電/Whatsapp聯絡53366377
❖訂購截止日期和時間❖
截單時間為希望送貨日期的「一天前的14:59」。例如客人希望星期三10-14時段收貨，請最遲於星期二14:59或之前落單。* 送貨截單時間會因訂單數量而更改，並不另作通知。
部份地區及商品不設翌日送貨。
❖自取安排❖(星期日及公眾假期恕未能提供自取服務）
自取地址: 九龍紅磡鶴翔街1號維港中心1期6樓604A室(沒有門市及不設即場購買)
自取時段︰11:30-16:30
註:歡迎選擇倉庫自取之客人自行致電/Whatsapp通知我們有關自取日子及相關時間
或
不少於2個工作天辦公時間內以電話/Whatsapp聯絡客人。
和樂屋有權不接待沒有事前通知之客人
❖付款方式❖
●信用卡付款●
(a)各種信用卡
(b)PayPal
●貨到付款●
(a)現金(送貨司機代收)
(b)八達通(於送貨當日傳送付款連結)
(c)FPS轉數快【53366377 (WARAYA Co., Limited)】(過數時請備註訂單號碼)
(d)PayMe(於送貨當日傳送付款連結)
❖運送費❖
為了減輕各位客戶的負擔，我們在2020年2月10日修改了運費如以下:
❖安排再次送貨❖
無人收貨時的安排：
1.由於商品屬新鮮食材關係，本公司不設免費再送貨服務。
2.如客戶在已預約的時間不在收貨地址接取貨品，我們的送貨員會跟客戶聯絡，並安排把貨品放置門前或由管理處代收，客戶需自行承擔一切的風險及後果。
3.如送貨員在已預約的時間無法跟客戶聯絡，客戶需自行跟和樂屋聯絡安排於48小時內重新送貨並支付$100的再送貨服務費。
*如貨物在此期間有損壞或遺失，客戶需自行承擔一切的風險及後果，和樂屋保留一切最終決定權。
**$100的再送貨服務費需於再送貨時以現金支付。
❖送貨須知❖
1. 當天文台懸掛黑色暴雨警告及八號或以上熱帶氣旋警告信號時，送貨及倉庫自取服務將暫停直至另行通知。倘若相關信號於辦公時間內除下我們會儘快恢復安排送貨。如未能安排同日送貨，則順延至翌日(星期日及公眾假期除外)，敬請見諒。
2. 如送貨地址沒有電梯需要送貨員上樓梯，司機有權拒絕上樓要求，顧客需配合司機取貨位置提取貨品。(司機有機會會以電話方式聯絡客人)
3. 村屋地區一般會送到村口位置，顧客需配合司機取貨位置提取貨品。(司機有機會會以電話方式聯絡客人)
4. 如遇上封路，顧客需配合司機取貨位置提取貨品。(司機有機會會以電話方式聯絡客人)
5.收件地址以客人填寫的地址為準，如因客人提供的地址不準確而出現延誤或送錯的情況，恕不負責。
6.所有訂單的發貨安排，須視乎貨品的供應情況再作調整及安排。如有任何變動，我們會再另作聯絡。
6.如商品的數量或內容與訂單不符，請於1個工作天內向我們提出，逾期恕不處理。
如有任何爭議，和樂屋保留一切最終決定權。